VRÁCENÍ ZBOŽÍ

PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (VRÁCENÍ ZBOŽÍ)

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu.

Lhůta 14 dnů začíná běžet ode dne, kdy zboží převzal spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, která není dopravcem.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy (vrácení zboží) musí spotřebitel před uplynutím uvedené lhůty informovat obchodníka GLOBIX j.d.o.o. o svém rozhodnutí:

  • vyplněním formuláře pro odstoupení od smlouvy, nebo
  • zasláním jiného jednoznačného prohlášení, kterým vyjádří vůli odstoupit od smlouvy.

Oznámení lze zaslat:

  • e-mailem na: info@globixbooks.com
  • poštou na adresu: Globix j.d.o.o., Josipa Jurja Strossmayera 341, 31000 Osijek

VRÁCENÍ ZAPLACENÉ ČÁSTKY

Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy, obchodník mu vrátí všechny přijaté platby včetně nákladů na dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne přijetí oznámení o odstoupení od smlouvy.

Peníze budou vráceny stejným platebním prostředkem, který byl použit při platbě, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem vrácení.

Obchodník může vrácení peněz pozdržet, dokud nebude zboží vráceno nebo dokud spotřebitel nepředloží doklad o jeho odeslání zpět.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ A NÁKLADY NA VRÁCENÍ

Spotřebitel musí zboží vrátit nebo předat obchodníkovi bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne odeslání oznámení o odstoupení od smlouvy.

Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, s výjimkou:

  • nesprávného dodání,
  • dodání zboží s vadou.

Spotřebitel odpovídá za jakékoli snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním se zbožím jiným způsobem, než je nezbytné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

❗ Zboží nemusí být v původním obalu, musí však být vráceno nepoškozené a ve stavu, který nesnižuje jeho hodnotu nad rámec běžného vyzkoušení.

VÝJIMKY Z PRÁVA NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Podle článku 79 chorvatského zákona o ochraně spotřebitele spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy, pokud jde o smlouvu:

  • o prodeji výrobku vyrobeného podle specifikací spotřebitele,
  • o prodeji výrobku vyrobeného výhradně pro spotřebitele (personalizované výrobky),
  • o prodeji výrobku, který vzhledem ke své povaze nelze vrátit nebo který podléhá rychlé zkáze.

VADY ZBOŽÍ (REKLAMACE)

V případě vady výrobku má spotřebitel právo na reklamaci v souladu s chorvatským zákonem o závazkových vztazích a zákonem o ochraně spotřebitele.

Pokud je reklamace oprávněná, obchodník:

  • výrobek vymění, nebo
  • vrátí celou zaplacenou částku.

Pokud je reklamace neoprávněná, spotřebitel nese náklady na opětovné doručení výrobku.

VÝMĚNA VÝROBKU

Spotřebitel může požádat o výměnu výrobku do 14 dnů od převzetí zásilky, pokud o tom předem informuje obchodníka.

Náklady na výměnu nese spotřebitel, s výjimkou nesprávného dodání nebo vady zboží.

INFORMACE O ZPŮSOBU PODÁNÍ STÍŽNOSTI

Podle článku 10 chorvatského zákona o ochraně spotřebitele může spotřebitel podat písemnou stížnost:

  • e-mailem na: info@globixbooks.com
  • poštou na adresu: Globix j.d.o.o., Josipa Jurja Strossmayera 341, 31000 Osijek

Písemná odpověď na stížnost bude poskytnuta nejpozději do 15 dnů ode dne jejího přijetí.